配達時にお客様が不在の場合

宅配飲食店では、配達した時にお客様が不在のケースが日に数件あるかと思います。

携帯電話の普及されるとお客様が外出先から帰宅時間に合わせて注文されたり、すこしの間だけだから近所に外出している事もあります。

今までの宅配システムは、配達時の伝票に登録してある家の固定電話番号しか印字されません。

ドライバーが、配達予定時間より少し早めにつき、お客様が不在の場合、伝票に記載している電話番号に掛けて確認をするのが一般的です。

しかし、電話に出ない場合には、配達予定時間まで待つことでしょう。
配達時間を過ぎても連絡がつかない場合には、飲食物ですから商品を玄関先に於くわけにはいかないので持って帰り、再度連絡がついた場合に持っていく。

お客様の中には、家にいたと言い張り遅配クレームと面倒な対応を迫られる場合もあります。

地域に根づくリピートビジネスとしては、お店の言い分が正しい正しくないかでなく、つまらない所で顧客離反やそれに繋がる悪い口コミを作り衰退エリアを広げる結果になります。

このような細かいケースに対しても対応しやすい様に宅配アインスはこだわっっております。

宅配アインスでは、ナンバーディスプレ機能の掛かってきた電話番号と登録さえている固定電話番号の両方を印刷します。

それにより、お客様が不在時に、家の電話番号に掛けても出ない場合には、掛けてきた携帯番号に電話をしてお客様に確認を取る事ができるようにしております。

少しでもピークタイムで発生するオペレーションを乱す要因を無くせるようにしております。


詳しくは、http://www.nocry.co.jp